我们做销售分析时,计算复购率(即:重复购买率)是必不可少的。通过复购率,有助于我们准确及时地了解客户的忠诚度复购率如何计算和敏丝一起学Excel">

复购率如何计算和敏丝一起学Excel

复购率如何计算和敏丝一起学Excel2018-09-1351075人看过我们做销售分析时,计算复购率(即:重复购买率)是必不可少的。通过复购率,有助于我们准确及时地了解客户的忠诚度,并根据客户的重复购买行为及时地作出调整,以最佳匹配客户的购买需求。

工具/原料

Office配置

方法/步骤

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计算复购率有2种方法。

1.重复购买客户数量/客户样本数量。

举例:客户样本100人,其中50人重复购买(不用考虑重复购买了几次),复购率=50/100,即:50%。

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2.客户购买行为次数(或交易次数)/客户样本数量。

举例:客户样本100人,其中20人重复购买,这20人中有5人重复购买1次(即:购买2次),有15人重复购买2次(即:购买3次),复购率=(5*1+15*2)/100,结果为35%。

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在进行复购率计算时,一定要确认好我们的统计周期,以便于我们对不同周期的数据进行对比来判断购买趋势。

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在进行重复购买行为分析时,还可以根据产品(或商品)特性对购买的次数进行细分。

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为了更直观地了解客户重复购买行为,我们可以借助柱形图、环形图、饼图等图表进行分析。

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建议进行购买行为细分的时候不要过于细化,否则会不利于我们抓住重点。

举例:我们可以将购买次数分为2次、3次及以上2个类型,并统计好各个周期的数据。

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借助柱形图或折线图,我们可以了解到重要指标各个周期的重复购买行为走势。

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注意事项

计算复购率的2种方法都具有重要参考意义,可以结合起来一起分析。

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